Eu parto do principio que antes de acionar seu chefe, você deve buscar resolver a situação. É uma crença minha e cada um tem as suas crenças, mas vim de uma formação onde você deveria resolver os conflitos com seus colegas e só envolver seu líder após esgotar as possibilidades. Lógico que para agir assim, recebi diversas vezes a seguinte pergunta como resposta “Você já tentou resolver com ele?”.
Não tenha dúvidas só assim se aprende que o seu chefe também tem uma agenda cheia. Não é por ser seu chefe que você delegará a ele a tarefa de resolver as questões. Se a situação requer a ação dele realmente quero deixar umas dicas que podem ser interessantes:
- Atenha-se aos fatos, separe as emoções e as suas percepções ajuda muito. Sempre digo que contra fatos e dados não há argumento. Isso parece óbvio, mas por que então muita gente continua misturando?
- Seja neutro na colocação dos fatos que aconteceram e as consequências. Julgar e ou diagnosticar como o outro se sentiu é complicado e deve ser evitado.
- Contextualize o problema e correlacione aos propósitos da companhia que podem ser afetados. Sendo problemas comportamentais é complicado falar, mas lembre-se que eles podem afetar ao clima organizacional.
- Lembre-se que sua ação deve ser apenas relatar o fato, e não aconselhar seu chefe sobre o que fazer. Cabe a ele entender a situação e definir ações. Existem situações “agenda oculta” que em alguns casos só podem prejudicar a você.
- Evite dar nomes, fale do problema. A sua preocupação deve ser alcançar as metas da empresa e não instruir ao colega, então foque as situações.
- Sinalize que tentou resolver a situação antes de envolvê-lo e se possível coloque as soluções propostas. Isso ajudará na formulação de novas alternativas de soluções.
- A melhor abordagem para apresentar uma situação que você não conseguiu resolver é apresentando ela de forma a pedir orientação. Além de resolver a situação pode ter um coaching muito interessante para próximos desafios como esse.
- Não se faça de vitima em hipótese alguma. E se o chefe for amigo do seu colega, evite ao máximo envolver seu superior. Mas se não for possível, tenha mais evidências e se coloque a disposição para ajudar.
As divergências nas empresas deveriam ser apenas de ideias e não de pessoas.
