Desenvolver um painel de indicadores BSC é bem simples e pode ajudar em muitas situações, já que associa os indicadores aos objetivos e aos fatores críticos de sucesso. Periodicamente esse painel precisa ser atualizado e analisado, pois é a partir dessa rotina que desvios podem ser corrigidos imediatamente.
Tipos de Indicadores
1- Indicadores de Resultados (Lag) fazem referência ao resultado de um período ou atividade do passado. Responde se estamos atingindo os objetivos?
2- Indicadores de Tendência (Lead) fazem referência ao futuro, por serem intermediários, controlam processos, atividades e comportamentos. Responde será que os objetivos serão atingidos?
3- Vetor (driver) é um conceito de medida usado, e refere-se aos fatores que impulsionam o desempenho, tais como: tempo, qualidade e preço.
Relações de Causa e Efeito
Vincular cada indicador e suas medições a cada etapa do planejamento estratégico é muito importante para que o que foi estabelecido como meta para cada área faça sentido e possa contribuir para o resultado da empresa.
Ao olhar a visão de futuro que se espera construir, deve se responder algumas questões.
- Como devemos nos apresentar aos acionistas?
- Para atender aos clientes e acionistas em quais processos devemos ser excelentes?
- Para atingis as metas, como a organização poderá aprender e inovar?
O Balanced Scorecard é dinâmico, o seu sucesso depende dessa analise constante.
Passo a Passo a seguir
1- Conhecer a visão, missão, valores e estratégias;
2- Interpretar a visão, missão, valores e estratégias;
3- Definir as perspectivas;
4- Agrupar os objetivos estratégicos por perspectiva;
5- Identificar os fatores críticos de sucesso (ações para cada perspectiva);
6- Identificar os indicadores estratégicos para cada fator crítico de sucesso;
7- Formular metas para os indicadores estratégicos;
8- Identificar as relações de causa e efeito entre os indicadores;
9- Analisar o desempenho atual da empresa segundo os indicadores e metas estabelecidos;
10- Ajustar indicadores com problemas e determinar melhorias para as metas não atingidas.
Falar sobre indicadores, métricas e medições é complexo. Ainda mais com muitas empresas ainda pensando em volume de tarefas, mais isso é papo para outro post.
Espero que essa reflexão de hoje ajude a você que precisa dominar seus números.
